Est-ce que je peux renvoyer ma commande ?

Oui, à condition de respecter les conditions ci-dessous.

Retours/Droit de rétractation

Quand tu achètes des produits ou des services via notre boutique en ligne, il s’agit d’un achat à distance. En tant que consommateur, tu bénéficies également, dans le cadre d’un achat à distance, du délai de rétractation légal de quatorze jours calendaires. Tu as donc 30 jours pour renvoyer les produits.

Attention : les produits cosmétiques et de soin ouverts ne peuvent pas être retournés, conformément à notre politique interne et à la législation européenne, telle que définie dans la directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE).

Tu as la possibilité d’exercer ton droit de rétractation :

– en utilisant le modèle de formulaire de rétractation : Formulaire-rétractation.pdf

– en envoyant une autre déclaration sans ambiguïté

Si tu fais usage de ton droit de rétractation, tu dois renvoyer les articles reçus dès que possible et au plus tard 14 jours après nous avoir informés de ta décision de renoncer à l’achat. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l’erreur est imputable à Biobey.

Le remboursement aura lieu dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

Exceptions au droit de rétractation

L’article VI.53 du WER prévoit des exceptions au droit de rétractation dans les cas suivants :

4° la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou ayant une durée de conservation limitée ;
5° la livraison de produits scellés qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison.

Peau sensible ? Vérifie au préalable si le produit te convient en consultant la liste INCI.

Biobey propose des produits issus de marques de cosmétiques reconnues, sans parfum synthétique ni substances irritantes courantes. Ces produits sont testés dermatologiquement et certifiés par l’UE. Il est toutefois important de tenir compte de ton type de peau et de sa sensibilité lorsque tu choisis tes produits. Toutes les descriptions de produits comportent la liste INCI (composition des ingrédients), ce qui te permet de vérifier à l’avance si le produit convient à ta peau.

Il est important de vérifier au préalable si le produit convient à ta peau, car les cosmétiques et produits de soin ouverts ne peuvent pas être retournés, conformément à notre politique et à la législation européenne, telle que définie dans la directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE).

Que faire si j’ai reçu un mauvais produit ? Service après-vente

Avant qu’un colis ne quitte notre entrepôt, il est soigneusement préparé et vérifié à plusieurs reprises pour s’assurer qu’il correspond bien à ta commande.
Mais si une telle situation venait tout de même à se produire et que tu recevais des produits erronés, contacte notre service client dès que possible à l’adresse [email protected]