Livraison & frais d’envoi
Chez Biobey, nous voulons que vos produits arrivent rapidement, en toute sécurité et à un prix juste. Nous expédions gratuitement dès 45 € et proposons des tarifs clairs pour les commandes en dessous de ce montant. À vous de choisir : livraison à domicile ou retrait en point relais.
- Résumé rapide
- Livraison en Belgique
- Livraison aux Pays-Bas
- Livraison en France
- Délais & préparation
- Suivi (track & trace)
- Questions fréquentes
Résumé rapide
- Livraison gratuite : dès 45 € (BE & NL). En France, relais Mondial Relay gratuit dès 39 €.
- Domicile : Belgique 4,95 € • Pays-Bas 4,95 € • France 6,95 €.
- Point Relay : Belgique 4,50 € • Pays-Bas 4,50 €.
- Point relais (Mondial Relay) : Belgique 3,50 € • Pays-Bas 3,50 € • France 4,90 €.
- Préparation rapide : commandes passées avant 16h (jours ouvrables) = expédition le jour même dans la plupart des cas.
Livraison en Belgique
| Option | Prix | Gratuit dès | Délai moyen |
|---|---|---|---|
| Domicile | 4,95 € | 45 € | 1 jour ouvrable |
| Point relais (Mondial Relay) Point relais | 3,50 € 4,50 € | 45 € 45 € | 1–2 jours ouvrables 1 jour ouvrable |
Astuce : choisissez un point relais proche de chez vous pour le tarif le plus bas.
Livraison en France
| Option | Prix | Gratuit dès | Délai moyen |
|---|---|---|---|
| Point relais (Mondial Relay) | 4,90 € | 39 € | 2–4 jours ouvrables |
| Domicile | 6,95 € | 69 € | 2–4 jours ouvrables |
Livraison aux Pays-Bas
| Option | Prix | Gratuit dès | Délai moyen |
|---|---|---|---|
| Domicile | 4,95 € | 45 € | 1 jour ouvrable (lun–sam) |
| Point relais (Mondial Relay) | 3,50 € | 45 € | 1–2 jours ouvrables |
Délais & préparation
- Commandes passées les jours ouvrables avant 16h : expédition le jour même dans la plupart des cas.
- Belgique & Pays-Bas : généralement livré sous 24 h ; points relais 1jour ouvrable, ou Mondial Relay 1–2 jours ouvrables.
- France : 2–4 jours ouvrables (les relais sont souvent plus réguliers que la livraison à domicile).
Suivi (track & trace)
Un e-mail de suivi est envoyé automatiquement dès que votre colis est scanné par le transporteur. Rien reçu ? Vérifiez vos spams ou contactez info@biobey.be
Livraisons au Luxembourg pour seulement 2,50 € avec Mondial Relay.
Pour les clients du Luxembourg, nous proposons la livraison dans un point de retrait Mondial Relay pour seulement 2,50 € à partir d’un achat de 49 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison s’élèvent à 2,50 €. La livraison à domicile est gratuite à partir d’un achat de 69 €.
Allemagne – Livraison rapide gratuite à partir de 49 € avec DPD
– Livraison gratuite au point de retrait DPD pour les achats supérieurs à 49 €
– Frais de livraison de 5,95 € pour les livraisons au point de retrait pour les achats inférieurs à 49 €
– Livraison gratuite à domicile à partir de 49 €
Espagne – Livraison rapide et gratuite à partir de 69 euros
Nous étendons notre service de livraison à l’Espagne. À partir du 18 mai 2024, nos clients pourront effectuer des achats dans notre boutique en ligne depuis l’Espagne. La livraison peut se faire à domicile ou dans un point de retrait.
En cas de livraison à domicile, vous recevrez vos produits dans un délai de 3 à 4 jours. Si vous choisissez la livraison à un point d’enlèvement via Mondial Relay, le délai de livraison est de 5 jours.
Les tarifs de livraison sont les suivants :
– 7,95 € pour la livraison à domicile et gratuite à partir de 69 € d’achat (après application d’un bon d’achat)
– 6,95 € pour une livraison en point de retrait via Mondial Relay et gratuit à partir de 69 € d’achat (après application d’un bon d’achat).
Livraison en Europe
Le tarif d’expédition de votre colis sera calculé sur la page de paiement.
Livraisons internationales en dehors de l’Eu. Biobey livre dans le monde entier et des tarifs spéciaux sont appliqués pour l’envoi de colis en dehors de l’Europe. Le tarif d’expédition sera calculé sur la page de paiement.
Le tarif général pour les envois internationaux (hors Europe) est de 25 €. Des tarifs divergents sont possibles.
En fin d’année, Bpost recommande de faire livrer les colis aux points de relais afin qu’ils soient livrés dans les 24 heures.
Questions fréquentes
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
Livraison gratuite dès 45 € en Belgique et aux Pays-Bas. En France, le retrait en point relais Mondial Relay est gratuit dès 39 €.
Puis-je modifier mon option de livraison après la commande ?
Si votre colis n’a pas encore été remis au transporteur, nous pouvons ajuster l’option. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande via info@biobey.be
Comment choisir un point relais ?
Au paiement, sélectionnez Point relais ou Mondial Relay. Une carte affiche les points proches : choisissez celui qui vous convient.
Que se passe-t-il en cas d’absence lors de la livraison ?
Le livreur laisse un avis de passage ou dépose au point relais le plus proche. Suivez l’acheminement via votre track & trace.
Retours
Un article ne convient pas ? Consultez notre page Retours pour créer une étiquette et connaître les conditions.
Prix TTC. Sous réserve d’adaptations par les transporteurs.
Recevez-vous vos échantillons avec votre commande ? Échantillons gratuits avec chaque commande
Nous vous offrons un ou plusieurs échantillons gratuits pour chaque commande. Cela vous permet de découvrir et de tester de nouveaux produits. préférez-vous certaines catégories ? Indiquez dans le formulaire de commande la catégorie ou le produit que vous souhaitez tester. Les échantillons seront ajoutés jusqu’à épuisement des stocks.
L’emballage est-il écologique ?
Les commandes sont envoyées dans des emballages écologiques sans plastique. Les boîtes et le matériel de remplissage sont fabriqués à partir de matériaux recyclés et durables. L’emballage est entièrement sans plastique. Ainsi, nous voulons contribuer à la réduction des déchets plastiques.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Après le traitement de la commande, une étiquette d’expédition est créée. Dès que le colis est pris en charge, vous recevez un code de suivi par e-mail de la part service de livraison. Grâce à ce code de suivi, vous pouvez facilement suivre l’état de votre colis. Si vous avez des questions concernant le statut du+ colis ou le code de suivi, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@biobey.be.
Jusqu’à quand puis-je retourner un produit ?
Chez Biobey, nous appliquons une règle de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez le droit de retourner le produit non ouvert et non endommagé dans un délai de 30 jours. Veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions traiter votre demande de retour.
Comment retourner un ou plusieurs articles ?
Vous souhaitez retourner un ou plusieurs produits ? Contactez notre service clientèle. Mentionnez votre numéro de commande et le motif du retour. Nous traiterons votre demande de retour et créerons un ticket de retour. Dès que nous aurons reçu les produits retournés en bon état, le remboursement sera transféré sur votre compte.
Veuillez noter que les frais de retour seront déduits du remboursement. Il faut compter entre 3 et 5 jours ouvrables pour que le remboursement soit effectué sur votre compte.